A sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos garantir que cada compra seja uma experiência positiva — por isso, preparamos esta política de forma clara e transparente.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento — sem precisar justificar o motivo. Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.
Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos: Arrependimento da compra — dentro do prazo de 7 dias após o recebimento (compras realizadas pela internet). Produto com defeito ou avaria — quando o item chega danificado ou apresenta vício de fabricação. Produto incorreto — quando recebeu um item diferente do que foi pedido. Produto incompleto — quando falta algum item que deveria acompanhar o produto.
Por questões de higiene e segurança, cosméticos lacrados e sem uso podem ser devolvidos dentro do prazo de 7 dias. Produtos que já foram abertos e utilizados não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito comprovado, reação alérgica documentada ou divergência com o produto anunciado.
Caso identifique qualquer problema, entre em contato conosco imediatamente com fotos e descrição do ocorrido.
Itens de papelaria podem ser trocados ou devolvidos desde que estejam em perfeito estado, sem uso, sem marcas e com a embalagem original. Produtos consumíveis (canetas, marcadores, tintas) que já foram abertos não são aceitos para devolução por arrependimento, mas seguem as garantias legais em caso de defeito.
Entendemos o cuidado especial que os colecionáveis exigem. Aceitamos devoluções e trocas quando o item chegar com embalagem danificada, avaria física ou diferente do anunciado. Para solicitações por arrependimento, o produto deve estar lacrado, na embalagem original e sem sinais de uso. Fotografe o produto no momento do unboxing — isso agiliza muito o processo em caso de divergência.
Como solicitar a troca ou devolução
1 Entre em contato com nosso atendimento no whatsapp 11 9547-83915 informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto.
2 Nossa equipe analisará o pedido e retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
3 Após o recebimento e análise do produto, processamos o reembolso ou envio do novo item em até 5 dias úteis.
Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso indevido, danos causados pelo consumidor, ou fora do prazo legal. Itens personalizados ou sob encomenda também não são elegíveis para devolução por arrependimento.
Dúvidas? Nossa equipe está pronta para ajudar.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
